Políticas de Uso, Cancelación, Privacidad y Cookies
1. Compromiso con la Transparencia y Cumplimiento Legal
En The Invictus Lab, creemos que la confianza es la base de cualquier relación profesional. Por eso, operamos con total transparencia bajo las leyes de los Estados Unidos de América, como empresa registrada en el modelo LLC.
Nuestro compromiso es brindarte claridad y seguridad en cada interacción con nosotros. A continuación, te explicamos nuestras políticas de uso, cancelación, privacidad y cookies, para que tengas control total sobre tu experiencia con nuestros servicios.
2. Política de Cancelación / Reembolsos, Cambios de Fecha y Transferencia de Servicio (excepto Consultorías Estratégicas 1:1)
Este apartado aplica para cualquier servicio (No aplica para las Consultorías 1:1)
En The Invictus Lab, valoramos tu tiempo y el nuestro. Por eso, hemos diseñado una política de cancelación justa y flexible, que te permite organizarte sin preocupaciones.
Condiciones Generales de Reembolso (No aplica para las Consultorías 1:1)
Estas condiciones aplican salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial específica de tu servicio adquirido:
– Cancelaciones realizadas hasta 7 días antes del inicio del servicio: Reembolso del 100%.
– Cancelaciones entre 6 y 3 días antes del inicio: Reembolso del 70%.
– Cancelaciones con menos de 3 días de anticipación: Reembolso del 40%.
– Cancelaciones después de la fecha de inicio del servicio: No se realizará reembolso
⚠ Ten en cuenta: Todas las solicitudes de reembolso aprobadas por el 100% del precio pagado estarán sujetas a un cargo administrativo del 5%. Para el resto de los casos donde aplique un reembolso menor al 100% ya el cargo administrativo está incluido. Este cargo tiene como finalidad cubrir los costos de procesamiento, gestión técnica, administrativa y contable asociados al trámite del reembolso.”
Excepcionalmente, este cargo no aplicará en los casos en que el servicio haya sido adquirido bajo campañas o promociones específicas que incluyan garantía explícita de devolución del 100% del dinero como parte de nuestra política de calidad.
¿Cómo Solicitar una Cancelación? (No aplica para las Consultorías 1:1)
Para que el proceso sea rápido y seguro, las cancelaciones deben realizarse exclusivamente a través del siguiente enlace:
Formulario de Solicitud de Cancelación y Reembolso de Servicio
⚠ Importante: No procesamos cancelaciones vía correo electrónico, chat, llamada telefónica u otros medios. Nuestro sistema automatizado garantiza una respuesta eficiente y sin errores.
Quiero Posponer el uso de un Servicio: (No aplica para las Consultorías 1:1)
Somos humanos, todos podemos pasar por alguna situación que nos impida iniciar nuestra participación en el programa adquirido durante la edición planeada inicialmente. Por ello, te ofrecemos la alternativa de postergar tu ingreso hasta la siguiente edición. Completa el formulario a continuación para contar con los detalles y procesar tu cambio.
Formulario de Solicitud de Cambio de Fecha de inicio de servicio
⚠ Ten en cuenta:
– Solo puedes postergar la fecha de inicio una vez y a la edición inmediatamente posterior a la
comprada. Si requieres volver a mover la fecha, deberás acudir a la sección de solicitud de
cancelación del servicio correspondiente para que obtengas tu reembolso.
– Puedes postergar tu participación en la Escuela de Negocios o en el Boot Camp Warriors hasta
máximo 5 días continuos antes de comenzar el programa, después de ese momento no está
disponible la opción de posponer tu participación, recuerda que siempre las sesiones quedan
grabadas y podrás acceder a ellas. Si a pesar de esta alternativa aún no puedes participar, debes
proceder a formalizar la solicitud de cancelación del servicio considerando nuestra política de
reembolsos, ya que, al no formalizar la cancelación The Invictus Lab asume que estás haciendo
uso del servicio adquirido.
Quiero Transferir un Servicio a otra persona: (No aplica para las Consultorías 1:1)
Sabemos que pueden surgir situaciones diversas como por ejemplo que alguien se sume a tu equipo y prefieras que sea otra persona quien haga uso del servicio que prestamos. Por eso, te damos la opción de cambiar los datos del beneficiario final. Solo debes completar el formulario correspondiente:
Formulario de solicitud de Transferencia de Servicio a otra persona
⚠ Ten en cuenta:
El cambio solo afectará los datos personales del participante en el programa adquirido. No realizaremos cambios en la facturación previamente generada para respetar las reglas contables de los negocios.
3. Políticas de Compra y uso de Consultorías Estratégicas 1:1
Este apartado establece las condiciones, responsabilidades y lineamientos para el uso del servicio de Consultorías Estratégicas 1:1 adquiridas mediante nuestra plataforma.
3.1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Al adquirir este servicio, el cliente está comprando horas de consultoría estratégica 1:1, no una cantidad de sesiones preestablecidas.
Las sesiones se imparten de forma privada, a través de Google Meet, Zoom o similar.
3.2. DURACIÓN Y FORMATO DE LAS SESIONES
El cliente tiene plena libertad para escoger la duración de cada sesión al momento de agendarla considerando que: cada encuentro tendrá una duración mínima de 60 minutos y máxima de 90 minutos por día.
La cantidad de sesiones total al comprar Packs de Horas puede variar según el ritmo del cliente y la duración elegida para cada sesión al agendarla.
3.3. PLAZO LÍMITE PARA USO DEL SERVICIO
El cliente cuenta con un tiempo máximo para utilizar las horas adquiridas, según la siguiente tabla:
⚠ Importante: Una vez vencido el plazo indicado de uso, las horas adquiridas sueltas o en packs no utilizadas se considerarán vencidas y no son reembolsables ni reprogramables. El objetivo de las Consultorías Estratégicas de The Invictus Lab es generar planes de acción, con lo cual el seguimiento constante y con prontitud, conlleva a una mayor tasa de éxito.
1 hora: Hasta 7 días continuos
3 horas: Hasta 15 días continuos
5 horas: Hasta 21 días continuos
7 horas: Hasta 30 días continuos
9 horas: Hasta 45 días continuos
3.4. AGENDAMIENTO DE SESIONES
Tras la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace para reservar sus sesiones.
Se permite agendar un máximo de dos sesiones a la vez. Al finalizar la segunda, se habilitará la posibilidad de agendar dos más y así sucesivamente.
Esta política tiene como objetivo mantener una agenda eficiente y evitar bloqueos innecesarios.
3.5. CAMBIOS Y CANCELACIONES
Las sesiones pueden ser canceladas o reprogramadas por el cliente sin penalización, siempre y cuando se realice el cambio con al menos 12 horas de anticipación.
Las reprogramaciones deben hacerse desde el mismo enlace de agendamiento recibido por correo.
En caso de que el cliente no se presente a una sesión programada, se considerará como consumida.
3.6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Conectarse puntualmente a la hora acordada mediante el enlace proporcionado.
Disponer de conexión a internet estable, micrófono y cámara en funcionamiento.
Preparar previamente sus dudas o temáticas a tratar para optimizar el tiempo de consultoría.
3.7. RESPONSABILIDADES DE THE INVICTUS LAB
Brindar sesiones de consultoría profesional, con foco en estrategia, acción y resultados.
Mantener absoluta confidencialidad sobre la información compartida por el cliente.
Puntualidad y cumplimiento con la duración y máxima calidad de atención establecidas por la empresa.
3.8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE LAS CONSULTORÍAS ESTRATÉGICAS 1:1
El cliente podrá solicitar un reembolso por las horas no utilizadas, siempre que se encuentren dentro del plazo límite establecido para el consumo del servicio.
El monto del reembolso se calculará de forma proporcional al valor del paquete adquirido, según las horas consumidas efectivamente.
No se realizará reembolso alguno si el plazo límite de consumo del servicio adquirido ha vencido o si el cliente no asistió a una o varias sesiones previamente programadas.
Para gestionar un reembolso, el cliente deberá solicitarlo por escrito en nuestro enlace de soporte antes de la fecha de vencimiento del servicio.
Formulario de solicitud de cancelación de Servicios
Todas las solicitudes de reembolso aprobadas estarán sujetas a un cargo administrativo del 5% sobre el monto a devolver. Este cargo tiene como finalidad cubrir los costos de procesamiento, gestión técnica, administrativa y contable asociados al trámite del reembolso. El valor será descontado del total final a reembolsar.” Excepcionalmente, este cargo no aplicará en los casos en que el servicio haya sido adquirido bajo campañas o promociones específicas que incluyan garantía explícita de devolución del 100% del dinero como parte de nuestra política de calidad.
3.9 EL SERVICIO ES INTRANSFERIBLE:
Las horas adquiridas en el servicio de Consultorías Estratégicas 1:1 son personales e intransferibles. Esto significa que únicamente la persona titular de la compra podrá hacer uso del servicio, agendar sesiones y participar en las mismas.
No se permite ceder, regalar, revender ni compartir este servicio con terceros, sin excepción. Esta política garantiza que el proceso de acompañamiento y las estrategias desarrolladas estén completamente alineadas con la realidad, contexto y objetivos del cliente titular.
3.10. SOPORTE Y CONTACTO
Para cualquier duda general, soporte técnico o situación especial, puedes escribirnos al correo: consultorias1a1@theinvictuslab.com.
3.11. ACEPTACIÓN: Al realizar la compra de este servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
4. Política de Privacidad
Tu privacidad no es negociable. En The Invictus Lab, protegemos tu información con los más altos estándares de seguridad.
Datos que Recopilamos y Cómo los Usamos
Recopilamos solo la información necesaria para brindarte un mejor servicio y mantenerte informado sobre nuestros productos y eventos.
No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
Utilizamos tu información para gestión administrativa, comunicación de servicios y promociones exclusivas de The Invictus Lab LLC.
Tu Control sobre Tus Datos:
Cada usuario tiene el derecho de decidir cómo desea ser contactado. Si en algún momento deseas dejar de recibir nuestras comunicaciones, puedes hacerlo con un solo clic en el enlace que está incluido en todos nuestros emails.
Si necesitas modificar o eliminar tu información personal, contáctanos en: info@theinvictuslab.com
5. Política de Cookies
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